Preguntas Frecuentes

Hai un negozio fisico?

Abbiamo un ufficio con un servizio clienti faccia a faccia, dove puoi:

  • Vieni a fare ordini.
  • Raccogli gli ordini online.
  • Scopri di cosa hai bisogno.
  • Effettua pagamenti in contanti e con carta.

Siamo dentroSiviglia, in Parque Empresarial Torneo, Calle Astronomía nº 1, torre 1, piano 1, uffici 1, 2 e 3. CAP: 41015

Qual è l'ora dell'attenzione?

I nostri orari di lavoro sonolunedi al venerdìdalle 10:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (tranne venerdì pomeriggio e festivi).*I nostriorari di apertura in estateÈ dalle 10:00 alle 14:00 dal lunedì al venerdì.

Entro queste ore, ci occupiamo di tutte le tue richieste il prima possibile attraverso i nostri vari mezzi di contatto:

- Ufficio:vieni a trovarci senza preavviso.

- Telefono:chiamaci a955 98 48 89o a650 14 68 37. Se non siamo stati in grado di rispondere alla tua chiamata, riprova più tardi.

- E-mail:scrivici ainfo@gangaelettronica.es(domande generali) oatencion@gangaelectronica.es(richieste dei clienti). Le domande sugli incidenti devono essere necessariamente riferiterma@gangaelettronica.es

-whatsapp_icon_png256.png WhatsApp: fai clic sul pulsante WhatsApp sul nostro sito Web e chatta con noi. (Non rispondiamo alle chiamate a questo numero).

- Chiacchierata:risolvi i tuoi dubbi in tempo reale grazie alla chat sul nostro sito. Trascorso l'orario, lascia un messaggio e ti risponderemo via e-mail all'indirizzo da te fornito.

- Facebook:Inviaci un messaggio e seguici sulla nostra pagina:https://www.facebook.com/gangaelettronica/

-Instagram-logo-transparente.png Instagram:Inviaciun messaggio e seguici sul nostro account: @gangaelectronica

-Telegram IconoTelegramma:tieniti aggiornato su tutte le nostre offerte e promozioni su@OfferteGangaElectronic

Perché ci sono prezzi diversi per lo stesso prodotto?

Sul nostro sito troverai lo stesso prodotto offerto da venditori diversi, ognuno con le sue condizioni particolari.

In ogni prodotto compare ilinformazioni del venditoree le sue condizioni esclusive di fatturazione, garanzia, spedizione, prezzo, ecc. Per favore, controlla la sezioneVEDI CONDIZIONIper dettagli.

I prezzi indicati sono definitivi?

Sì, il prezzo che appare sulla scheda prodotto è il prezzo finale, fatta eccezione per quegli ordini in cui devono essere pagate le spese di spedizione (ordini inferiori a € 200 e quelli effettuati al di fuori della Spagna continentale).

*Gli ordini verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, e al di fuori dell'Unione Europea non pagheranno l'IVA ma potrebbero essere soggetti al pagamento di tasse di importazione e/o consuetudini locali (IGIC, IPSI).

Come posso pagare?

Le forme di pagamento che accettiamo sono:

-Bonifico bancarioo deposito in conto presso la nostra banca BBVA (senza costi aggiuntivi) *
-Cartacredito o debito (senza costi aggiuntivi)
-Paypal. Ha una commissione del 4,5% + 0,35 € sul prezzo finale.
-Pagamento in contantipresso il nostro ufficio di Siviglia (massimo € 2.500 / giorno).
-Il finanziamento mi rimanda. Puoi finanziare i tuoi acquisti in un massimo di 36 mesi.
-       Pagamento alla consegna. Versando il 15% in anticipo su un conto corrente bancario (o presso la nostra sede), puoi versare il restante 85% quando lo ricevi a casa tua (o quando vieni a ritirarlo).**

* Con questo metodo di pagamento, la conferma dell'ordine può richiedere 1-3 giorni lavorativi prima che il pagamento venga effettuato sul nostro conto. Le spese derivanti da bonifici da altre banche non saranno rimborsabili.

**Temporanea non disponibile

Posso finanziare il mio acquisto?

Offriamo la possibilità di finanziare il tuo acquisto fino a 36 mesiRimandami.

Sulla scheda prodotto troverai il pulsante blu"Pagalo a rate"che ti permette di visualizzare l'importo del canone in base al termine da te scelto.

Al momento dell'acquisto, una volta inserito il prodotto nel carrello, nella fase "Pagamento", è necessario selezionare questa modalità e indicare il numero di mesi. Confermando, verrai reindirizzato automaticamente al sito web diRimandami, dove ti chiederanno di compilare un form con i tuoi dati per analizzare se ti concedono il finanziamento.

I prodotti sono nuovi o di seconda mano?

Tutti i prodotti lo sononuovo di zecca, nuovo di zecca, tranne la sezione"RISTRUTTURATO", in cui il suo stato e le sue condizioni saranno specificatamente dettagliate.

Inoltre, c'è un'altra sezione in cui le persone utilizzano il nostro sito Web come portale da cui vendere i loro prodottiseconda mano.

Sono versioni europee o straniere?

La maggior parte dei prodotti lo sonoversioni europee,Con menu spagnolo, se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto.

Quanto costa la spedizione?

All'interno della penisola spagnola, le nostre spedizioni sono sempre gratuite per ordini di 200€ o più; L'invio di ordini di valore inferiore a tale importo ha un costo di € 5.

La spedizione verso Ceuta e Melilla ha un costo di € 24*

La spedizione alle Isole Canarie ha un costo di € 24*

La spedizione alle Isole Baleari ha un costo di € 9

La spedizione in Portogallo ha un costo di € 9

La spedizione in qualsiasi paese dell'Unione Europea ha un costo di € 24

La spedizione in paesi europei extra UE ha un costo di € 39

La spedizione negli USA ha un costo di € 99

La spedizione in Sud America ha un costo di € 99

Per altre spedizioni,Contattaci.

*Gli ordini verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, e al di fuori dell'Unione Europea non pagheranno l'IVA ma potrebbero essere soggetti al pagamento di tasse di importazione e/o consuetudini locali (IGIC, IPSI).

* I prodotti di grande volume (grandi elettrodomestici, condizionatori, televisori, ecc.) possono avere costi di spedizione più elevati a seconda del peso volumetrico. Consultare in precedenza.

Nella situazione attuale, soprattutto nelle aree confinate, lo èmolto importanteChe il cliente faciliti la ricezione della spedizione perché, in caso di assenza al secondo tentativo di consegna, l'impresa di trasporto è obbligata a rispedircela secondo nuove condizioni, e il cliente dovrebbe sostenere le spese che ne derivano.

Quando riceverò il mio ordine?

Per i prodotti importati il tempo di consegna indicativo è di circa 8/15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) da quando riceviamo il pagamento. Si prega di notare che questo è per una guida e quelloNon possiamo garantire la data di consegna o fornire un numero di tracciamentofino a quando il prodotto non arriva al nostro ufficio a Siviglia.

Dal nostro ufficio di Siviglia, le spedizioni vengono effettuate tramite corriere espresso 24/48 ore con un numero di tracciamento per tutta la Spagna continentale. Per conoscere i tempi di spedizione all'estero, per favore,Contattaci.

Il tempo di consegna stimato è indicato sulla scheda per ogni prodotto.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordineaccedere al tuo account clientesul nostro sito web.

Il primo cambio di stato nel tuo ordine (da"Pagamento ricevuto"a"Spedizione in corso da fornitore") avviene solitamente 5/7 giorni lavorativi dalla data di acquisto nell'ambito della normale procedura di gestione degli ordini. Una volta che il fornitore conferma la spedizione del pacco al nostro ufficio, cambierà in"Spedizione in corso da fornitore". Quindi cambierà in"Preparazione in corso", il che significa che abbiamo ricevuto il pacco e lo stiamo preparando per la spedizione. Quando passo a"Spedito"Riceverai una notifica via e-mail fornendo il tuo numero di tracciamento, che puoi controllare sul sito Web della compagnia di trasporto (posta espressaoSpedizione) di essere a conoscenza della distribuzione, e riceverai l'ordine a casa tua nelle prossime 24/48 ore.

Posso ritirare il mio ordine presso il vostro ufficio?

, puoi venire presso la nostra sede a ritirare il tuo ordine.

Se hai scelto l'opzione "Ritiro in sede" al momento dell'ordine o ce l'hai espressamente comunicata, non appena la riceveremo ti contatteremo telefonicamente o, in mancanza, email, per avvisarti dell'arrivo di il pacco e potrai venire a ritirarlo entro i nostri orari di apertura.

Qualcun altro può ritirare il mio ordine?

, puoi autorizzare qualcun altro a ritirare il tuo ordine per te,ma devi presentare un'autorizzazionedi consegna a terzi ove siano indicati il nome e l'ID dell'intestatario dell'ordine e della persona autorizzata, firmati dall'intestatario dell'ordine, unitamente a copia del documento di identità dell'intestatario dell'ordine e all'originale della persona autorizzata.

Che garanzia hanno i prodotti?

Per gli acquisti effettuatiDI PARTENZAda 1 gennaio 2022

I prodotti importati hanno3 anni di garanzia(6 mesi per gli accessori: batterie, caricatori, ecc.). Ganga Electrónica gestisce questa garanzia durante questo periodo di tempo: ci occupiamo della riparazione dei prodotti nei servizi tecnici associati a Siviglia, Madrid, o direttamente con il produttore, gratuitamente (a condizione che sia dimostrato che si tratta di un problema di garanzia). Inoltre, puoi aggiungere unestensione di 1 o 2 anni di garanziasul tuo prodotto.

Nella scheda di ogni prodotto è specificata la garanzia disponibile.

Per gli acquisti effettuatiDOPOdal 1 luglio 2021

I prodotti importati hanno una garanzia di 2 anni (6 mesi per gli accessori: batterie, caricabatterie, ecc.). Ganga Electrónica gestisce questa garanzia durante questo periodo di tempo: ci occupiamo della riparazione dei prodotti nei servizi tecnici associati a Siviglia, Madrid, o direttamente con il produttore, gratuitamente (a condizione che sia dimostrato che si tratta di un problema di garanzia). Inoltre, puoi aggiungere unestensione di 1 o 2 anni di garanziasul tuo prodotto.

Nella scheda di ogni prodotto è specificata la garanzia disponibile.

Per gli acquisti effettuatiPRIMA DIdal 1 luglio 2021

I prodotti acquistati dal Distributore HK hanno una garanzia di 1 anno (6 mesi per gli accessori: batterie, caricabatterie, ecc.), in quanto non sono venduti in Spagna. Ganga Electrónica gestisce questa garanzia durante il primo anno: ci occupiamo della riparazione dei prodotti nei servizi tecnici associati a Siviglia, Madrid, o direttamente con il distributore, senza alcun costo (a condizione che sia dimostrato che si tratta di un problema di garanzia ). Inoltre, puoi aggiungere unestensione di garanziaMack3 anni di garanzia mondialeal momento dell'acquisto per godere di un totale di 4 anni di garanzia sul prodotto (prodotti per la fotografia).

I prodotti acquistati presso Ganga Electrónica includono ilestensione di garanziaMack3 anni di garanzia mondiale, che entrerebbe in vigore dopo il primo anno di garanzia che hai con noi; In altre parole, avrebbe una garanzia totale di 4 anni (6 mesi di garanzia per gli accessori: batterie, caricabatterie, ecc.) con servizio in officine ufficiali a livello internazionale.

Nella scheda di ogni prodotto è specificata la garanzia disponibile.

Posso estendere la garanzia?

Ovviamente; offriamo diverse opzioni diestensione della garanziaper la maggior parte dei prodotti, a prezzo ridotto e pagamento una tantum.

Hai 15 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per registrare l'estensione della garanzia.

Posso portare il mio prodotto all'officina ufficiale del produttore?

Sì, purché siano prodotti di distributori nazionali.

La maggior parte dei prodotti importati viene riparata nell'officina ufficiale del marchio in Spagna ma tramite il nostro negozio, che si occuperà di ritirare il prodotto a casa tua e di rispedirtelo, pagando tutte le spese di spedizione e di riparare ogni volta che si tratta di difetti di fabbrica, facilitando al cliente un follow-up degli interventi sulle sue apparecchiature.

Posso restituire un prodotto?

Smaltire14 giorni di calendariodal ricevimento dell'ordine al reso per recesso. Il reso sarà invalidato se l'apparecchiatura è stata utilizzata eccessivamente (+500 sigilli) o danneggiata, se presenta evidenti segni di utilizzo o sporco.

Se il prodotto arriva danneggiato dal trasporto, deve essere segnalato nelle prime 24 ore dal momento della consegna. Se percepisci esternamente danni al pacco, devi avvisare il corriere"Revisione in atto"o rifiutare la consegna e informarci immediatamente.

Una consegna accettata e in perfette condizioni si considera firmata senza alcuna annotazione sulla bolla di consegna o non segnalata a Ganga Electrónica entro 24 ore dal ricevimento.

Il costo della spedizione di ritorno per recesso è a carico dell'acquirente. Se il reso è un'impostazione predefinita di fabbrica, sarà gratuito.

Trascorso il periodo di restituzione, qualsiasi problema con il prodotto sarà gestito attraverso la garanzia.

Il reso viene effettuato in Spagna; non è necessario spedire il prodotto fuori dal Paese.

Per informarci di qualsiasi incidente con il prodotto del tuo ordine, devi scriverci arma@gangaelettronica.es e sarà gestito solo ed esclusivamente da questa email.

Quando riceverò il rimborso?

In genere, la maggior parte dei rimborsi si riflette sul tuo conto in 24/48 ore, ma alla fine a causa di processi interni e fattori esterni (metodo di pagamento, filiale bancaria, ecc.) potrebbero essere necessari fino a 15 giorni.

Riceverai una notifica automatica all'e-mail del tuo cliente e successivamente il rimborso, sempre attraverso lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'ordine.